Reseñas y reputación
Antes de contactarte, mucha gente lee lo que otros dijeron de ti. No lee todo: mira la nota promedio, cuántas hay y las dos o tres más recientes.
Es la parte de tu presencia digital que no escribes tú, y probablemente la que más pesa en la decisión.
Qué mira quien te está evaluando
- Cuántas hay. Una nota perfecta con tres reseñas convence menos que una buena con cuarenta.
- Si son recientes. Reseñas excelentes pero de hace tres años sugieren un negocio que ya no es el mismo.
- Qué dicen las malas, y sobre todo cómo respondiste.
- Si suenan reales. Diez elogios idénticos publicados el mismo día se reconocen de inmediato.
Un puñado de reseñas honestas y repartidas en el tiempo vale más que una nota perfecta comprada.
Por qué te importa
- Influyen en si te contactan y en si apareces. Cuentan para el orden de las búsquedas locales.
- Una mala sin responder pesa el doble. Quien lee asume que la queja es cierta y que no te importó.
- Responder bien convence a quien lee, no a quien reclamó. Ese es el público real de tu respuesta.
- Se acumulan. Es de las pocas cosas que mejoran solas si pides con constancia.
Qué hacer
- Pide reseña al terminar el trabajo, cuando el cliente está contento. Es el único momento en que la va a dejar.
- Facilita el camino. Un enlace directo, por mensaje, mientras aún te recuerda.
- Pide de a poco y siempre. Dos por semana sostenidas superan a veinte de una vez.
- Responde todas, también las buenas, con una línea breve y sin plantilla.
- Ante una mala: agradece, reconoce lo que sea cierto, explica qué hiciste y ofrece resolverlo fuera. En ese orden y sin discutir.
- Usa lo que te dicen. Si tres personas mencionan lo mismo, es información sobre tu negocio, no una molestia.
Errores comunes
- Comprar reseñas o pedirlas a conocidos. Se detectan, y la sanción alcanza a toda la ficha.
- Responder enojado. Quedará publicado mucho más tiempo que la queja.
- Pedir reseña solo cuando algo salió mal, para compensar. El patrón se nota.
- Ofrecer descuentos a cambio de reseñas. Está prohibido en casi todas las plataformas.
- No pedir nunca. La mayoría de la gente contenta no reseña por su cuenta; la molesta, sí.
Palabras que vas a escuchar
| Vas a oír | Significa |
|---|---|
| Reseña | La opinión pública que deja un cliente |
| Reputación | La impresión que dejan tus reseñas y menciones en conjunto |
| Testimonio | La opinión de un cliente publicada en tu propio sitio |
| Prominencia | Cuán conocido pareces: reseñas, menciones, datos coherentes |
Están todas en el glosario.
En Facelad
Pedir reseñas con constancia y responderlas todas es una rutina, no una campaña, y por eso se abandona. Facelad puede llevarla dentro de sus servicios de marketing digital, junto con la ficha y los datos del negocio.