Las palabras que usan tus clientes
Dentro de un rubro se habla en su jerga. Fuera, la gente describe su problema con las palabras que tiene. Alguien con una gotera no busca «impermeabilización de cubiertas»: busca «se me llueve el techo».
Entre esas dos formas de decir lo mismo se pierden la mayoría de los clientes de un negocio pequeño.
Cómo descubrirlas, sin herramientas
No necesitas comprar nada. Las fuentes están en tu propio negocio:
- Cómo te lo piden por teléfono. Anota las frases textuales durante dos semanas.
- Cómo lo escriben en tus mensajes. Ahí están las palabras exactas.
- Qué preguntan antes de contratar. Las dudas repetidas son búsquedas.
- Qué sugiere el buscador cuando empiezas a escribir tu servicio. Esas sugerencias son búsquedas reales de otras personas.
- Qué dicen las reseñas, tuyas y de la competencia. La gente describe ahí lo que valoró.
Por qué te importa
- El buscador empareja preguntas con páginas. Si tu página no usa la pregunta, no la ofrece.
- Las búsquedas largas convierten mejor. Quien escribe «arreglo de lavadora a domicilio el mismo día» está mucho más cerca de contratar que quien escribe «lavadoras».
- Te sirve más allá del sitio. Las mismas palabras mejoran tu ficha, tus publicaciones y tus anuncios.
- Compites mejor en lo específico. Con los términos generales pelean los grandes; con los concretos, ganas tú.
Qué hacer
- Anota durante dos semanas las frases exactas con que te piden trabajo.
- Agrúpalas por intención: quién quiere precio, quién quiere urgencia, quién está comparando.
- Dedica una página a cada grupo importante, con esas palabras en el título y en el primer párrafo.
- Escribe como te hablan. Si dicen «gasfíter» y tú escribes «servicios sanitarios», no te encuentran.
- Suma el lugar cuando atiendes una zona: la gente busca con nombre de comuna o barrio.
- Revisa cada tanto si aparecieron formas nuevas de pedir lo mismo.
Errores comunes
- Usar solo el nombre técnico del servicio. Es correcto y nadie lo busca.
- Inventar un nombre propio para lo que vendes. Si tú lo bautizaste, nadie lo va a escribir.
- Repetir la palabra clave veinte veces. Se lee fatal y hoy penaliza.
- Una sola página para diez servicios distintos. Ninguno queda claro.
- Escribir para colegas en vez de para clientes. Tu página no es una presentación de rubro.
Palabras que vas a escuchar
| Vas a oír | Significa |
|---|---|
| Palabra clave | Lo que alguien escribe en el buscador para encontrar algo |
| Intención | Qué quiere lograr quien busca: comparar, comprar, resolver |
| Búsqueda larga | La consulta específica de varias palabras, que sí convierte |
| Título de la página | El texto que aparece como titular en los resultados |
Están todas en el glosario.
En Facelad
Este trabajo empieza escuchando cómo te piden las cosas, no abriendo una herramienta. Es parte de lo que Facelad hace al ordenar el contenido de tu sitio: traducir lo que tú sabes hacer al idioma en que tu cliente lo busca.