Qué medir cuando recién empiezas
Las herramientas de analítica muestran decenas de números y casi ninguno sirve al principio. Con pocas visitas al día, la mayoría de esas cifras suben y bajan por azar, y perseguirlas hace tomar malas decisiones.
Al empezar hay una sola pregunta que importa: de dónde salieron los clientes que sí llegaron.
Los cuatro números que sí sirven
| Número | Qué te dice |
|---|---|
| Contactos recibidos | Cuánta gente te escribió, llamó o mandó un formulario |
| De dónde llegaron | Buscador, ficha de empresa, redes, recomendación |
| Cuántos se volvieron clientes | Si los contactos son de calidad o solo ruido |
| Cuánto dejó cada uno | Si el canal que más trae es también el que más paga |
Con eso decides dónde poner tu tiempo y tu dinero. Las visitas al sitio, por sí solas, no responden ninguna de esas preguntas.
Por qué te importa
- Sin saber de dónde vienen, inviertes a ciegas. Es la razón por la que tanta gente paga publicidad sin saber si funciona.
- Las visitas engañan. Un sitio con muchas visitas y ningún contacto tiene un problema, no un logro.
- Con números chicos, los porcentajes mienten. Pasar de dos a cuatro contactos no es «crecer 100 %».
- Te ahorra discusiones. Cuando alguien te ofrezca un servicio de marketing, vas a poder comprobar si sirvió.
Qué hacer
- Pregunta a cada persona que te contacta cómo te encontró, y anota la respuesta textual. Es el dato más valioso y el más barato.
- Lleva una planilla simple: fecha, canal, qué pedía, si se cerró, cuánto.
- Instala una herramienta de analítica en el sitio, aunque al principio solo la mires una vez al mes.
- Revisa una vez al mes, no todos los días. Con pocos datos, mirar seguido solo genera ansiedad.
- Compara meses, no días. El ruido semanal no significa nada.
- Antes de gastar en algo nuevo, escribe qué número esperas mover. Si no sabes cuál, no lo gastes todavía.
Errores comunes
- Perseguir las visitas. Es el número más fácil de subir y el que menos dice.
- Contar seguidores como resultado. No pagan nada.
- Cambiar de estrategia cada semana por una caída que es puro azar.
- No preguntar cómo te encontraron. Es dejar en la mesa la única información que no se puede reconstruir después.
- Instalar cinco herramientas y no mirar ninguna.
Palabras que vas a escuchar
| Vas a oír | Significa |
|---|---|
| Analítica | La herramienta que registra las visitas a tu sitio |
| Canal | Por dónde llegó la persona: buscador, redes, ficha, boca a boca |
| Conversión | La parte de los visitantes que sí hace lo que esperabas |
| Visitas | Cuántas veces se abrió tu sitio, sin decir quién ni por qué |
Están todas en el glosario.
En Facelad
Los números útiles al principio no salen de una herramienta sino de una pregunta bien hecha al cliente. Facelad parte por ahí y suma la analítica cuando hay volumen suficiente para que diga algo, en vez de llenar de paneles que nadie mira.