Una sola voz en todos los canales
Tu negocio aparece en más lugares de los que crees: el sitio, la ficha de empresa, dos o tres redes, un directorio en el que te inscribieron hace años, la firma de tus correos, los presupuestos.
Cuando esos lugares dicen cosas distintas —otro teléfono, otro horario, otro nombre—, el visitante no piensa «qué desorden»: piensa «esto no está activo» y sigue buscando.
Qué tiene que coincidir
- El nombre, escrito exactamente igual en todos lados.
- El teléfono, que además alguien tiene que contestar.
- La dirección o el área que cubres.
- El horario, incluidos los cambios de temporada.
- La dirección web, apuntando siempre al mismo sitio.
- El logo y los colores.
- El tono: si en el sitio tratas de usted y en las redes de tú, se nota.
Los cuatro primeros son los que más pesan cuando alguien está decidiendo si te contacta. También son los que los buscadores comparan entre sitios para decidir cuánto confiar en tus datos.
Por qué te importa
- Los datos contradictorios te bajan en las búsquedas locales. Los buscadores cruzan lo que dicen distintas fuentes sobre tu negocio.
- Un teléfono viejo dando vueltas cuesta clientes que creen haber intentado contactarte.
- La consistencia se lee como un negocio en funcionamiento. La dispersión, como uno que cerró.
- Es trabajo que se hace una vez. Después son revisiones cortas.
Qué hacer
- Haz una lista de todos los lugares donde apareces. Busca tu nombre y tu teléfono y anota lo que encuentres, incluidos los directorios olvidados.
- Elige la versión correcta de cada dato y escríbela en un solo documento.
- Corrige lugar por lugar, partiendo por la ficha de empresa y el sitio.
- Cierra o actualiza los perfiles muertos. Un perfil abandonado con datos viejos es peor que ninguno.
- Actualiza la firma de tus correos y las plantillas de presupuesto, que siempre quedan fuera.
- Repite la revisión una vez al año, y cada vez que cambie un teléfono, una dirección o un horario.
Errores comunes
- Cambiar el teléfono y avisar solo en un lugar. El viejo sigue publicado durante años.
- Escribir el nombre distinto en cada canal. Con guion, junto, en mayúsculas, con una palabra extra.
- Dejar el sitio antiguo publicado cuando se hizo uno nuevo. Los dos aparecen y compiten.
- Olvidar los directorios donde te inscribieron. Son los que más desactualizados quedan.
- Cambiar el tono según quién publique ese día.
Palabras que vas a escuchar
| Vas a oír | Significa |
|---|---|
| Datos de contacto | Nombre, dirección y teléfono, que conviene idénticos |
| Directorio | Un sitio que lista negocios por rubro o zona |
| Perfil abandonado | Una cuenta que sigue publicada pero ya nadie mantiene |
| Redirección | Hacer que una dirección lleve automáticamente a otra |
Están todas en el glosario.
En Facelad
Esta revisión es tediosa y por eso no se hace. Facelad la incluye dentro de sus servicios de marketing digital: dejar los datos iguales en todas partes y volver a revisarlos cuando algo cambia, para que tu negocio no aparezca con tres teléfonos distintos.