Si pierdes el acceso
Pasa por razones aburridas: alguien se fue con la contraseña, el teléfono de verificación era de otra persona, el correo de recuperación ya no existe, o sencillamente nadie recuerda dónde estaba.
Se resuelve casi siempre, pero el orden importa y la prisa juega en contra.
Por dónde empezar
Primero el correo. Es la llave maestra: casi todos los demás servicios se recuperan mandando un enlace ahí. Si perdiste el correo del negocio, recuperarlo es la prioridad, incluso antes que el sitio.
Después, en este orden:
- El dominio — sin él no hay sitio ni correo.
- El hosting — donde viven los archivos.
- La ficha de empresa — donde están tus reseñas.
- Las redes sociales.
Por qué te importa
- Cada día cuenta. En el caso del dominio, el margen para recuperarlo se encarece por etapas y termina cerrándose.
- Perder el correo es perder casi todo. Es la llave con la que se recuperan los demás servicios.
- La cuenta tiene historia. Una ficha o un perfil llevan años de reseñas y seguidores que no se trasladan a uno nuevo.
- Se recupera con pruebas, no con insistencia. Reunir los documentos correctos avanza más que escribir cinco veces.
Qué hacer
- No crees una cuenta nueva todavía. Duplicar la ficha o el perfil complica la recuperación y divide tus reseñas.
- Reúne las pruebas de que el negocio es tuyo: documentos de constitución, facturas del servicio, correos antiguos del proveedor, capturas del acceso.
- Usa la recuperación oficial de cada servicio, no intermediarios que prometan resolverlo rápido por un pago.
- Si hay un proveedor de por medio, pídeselo por escrito. Deja constancia de la solicitud y de la fecha.
- En el caso del dominio, mira primero quién figura como titular. Si eres tú, el registrador tiene que ayudarte; si no lo eres, ese es el problema real.
- Cuando recuperes, ordena de inmediato: cambia contraseñas, revisa qué correos y teléfonos de recuperación quedaron, y quita los accesos que sobran.
- Llena el inventario de accesos para que no vuelva a pasar.
Si el dominio venció
Es un caso aparte y depende del tiempo transcurrido. Mientras esté en su período de gracia se recupera pagando; después, con recargo; y si ya se liberó y alguien lo tomó, la única vía es negociar con quien lo tenga.
Actúa el mismo día en que te enteras. Cada etapa que pasa encarece la solución.
Errores comunes
- Crear un perfil nuevo «mientras tanto». Después hay dos y ninguno con la historia completa.
- Pagar a quien promete recuperarlo sin explicar cómo. Es una de las estafas del rubro.
- Discutir con el proveedor sin dejar nada por escrito.
- Recuperar y no cambiar nada. Si alguien más entró, sigue pudiendo entrar.
- No revisar los correos y teléfonos de recuperación después de recuperar la cuenta.
Palabras que vas a escuchar
| Vas a oír | Significa |
|---|---|
| Cuenta de recuperación | El correo o teléfono al que llegan los códigos de rescate |
| Titular | Quien figura como dueño del dominio en el registro |
| Período de gracia | Los días tras el vencimiento en que aún se recupera |
| Verificar la propiedad | Demostrarle a la plataforma que el negocio es tuyo |
Están todas en el glosario.
En Facelad
Recuperar accesos es lento y tedioso, y se hace mucho mejor con alguien que conoce dónde está contratado cada servicio. Es parte del soporte que da Facelad, y la razón por la que insistimos en dejar el inventario ordenado antes de que haga falta.